雪乡宰客，诚信与效益哪个更重要？

时事内容

近年来，“黑龙江双峰林场雪乡”因综艺节目《爸爸去哪儿》实地取景而为众人熟知，许多游客慕名前往，“雪乡”成了一个著名的旅游景点。

前不久，一篇关于“雪乡宰客”的文章引起网友关注。文中，游客“一木行”讲述了自己被无良店家驱赶，并被威胁的事情，引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣，在网上引发热议。

这一事件热度还未褪去，不到十天时间，又有一段“雪乡导游强售套票”的视频在网上广泛流传。

视频一开始，女导游就直言“雪乡九个月磨刀，三个月宰羊”，并且大言不惭地表示，“羊”指的就是游客。她还用一个凄美的爱情故事进行收尾，顺带恐吓不租雪服的下场：“男的被冻到高位截瘫，女的不孕不育“。

视频传开之后，网上舆论大哗，大家对“雪乡宰客”的声讨再次升温。

“雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！”已经成为了广大网友的共识。

小编解读

岂止是雪乡，近年来，国内许多景区屡有欺客、宰客事件被曝光。三亚的天价海鲜、青岛的天价虾、云南丽江和凤凰古城的“酒托宰客”……如此种种，层出不穷。

景区宰客频发，其直接原因是管理、经营理念滞后和商业文明不发达。

越是经济发达、市场成熟的地方，政府和商家越是深知口碑的重要性。他们把顾客和用户的体验放在第一位，不惜一切代价塑造品牌，打造口碑。所谓“要鼓口袋，先赚口碑。”

而在国内许多地方，旅游是种新兴产业，管理体制和市场机制还未成熟，政府和经营者还未充分认识到“品牌”和“口碑”的重要性。商家抱着赚一笔算一笔的心态，政府的监管也没有及时跟进，于是欺客、宰客事件就时有发生。

在如今的互联网、自媒体时代，坏事分分钟就能在社会上广为传播。一个游客获得了美好的体验，可能会带来一群游客；一个游客被欺诈，会吓走成千上万的潜在游客。做“一锤子买卖”，采取“杀鸡取卵”的经营方式，不仅不符合现代商业文明，即便单从赚钱的角度来看，也实在不是高明之举。

从道德层面分析，景区宰客的根源在于商家诚信的缺失。

“做人以诚信为本”，这是中华民族的一条古训。经商和做人其实是一个道理，以诚待人，人人敬；以信办事，事事成。

“人无信不立，业无信不兴。”商家欺客，短期内好像占到了便宜，长此以往，必然会名誉扫地，生意无人问津，最终走向衰败。

景区宰客，其实也指向了“利与义”这个古老的命题。

在传统文化中，义与利是相互对立的两面，先贤们一直提倡重道义，轻利益，所谓“君子喻于义，小人喻于利。”

而在现代商业社会中，义与利其实是相辅相成，有机统一的。处理得当，义和利二者可以兼顾，还可以相互促进；处理不当，不仅会落下不义之名，最终还会伤害自己的利益。

比如景区的商家，完全可以靠规范经营发财致富。在赚取利润的同时，为游客做好服务，让他们有一个美好的消费体验，这就兼顾了利和义。优质的服务必然会吸引更多的回头客，从而带来更多的利润，这时利与义就做到了相互促进。

反之，为了眼前利益欺客、宰客，这是典型的见利忘义。这样一来必然名声受损，甚至触犯法律法规，最终导致生意倒闭。在留下恶名的同时，自己的经济利益也严重受损。

总之，做人做事诚信为本，往往能利与义兼顾，而为了谋利不择手段，最终结果必然是失了道义，损了利益，搬起石头砸了自己的脚。

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