今天你微笑了吗？

事例内容

美国的希尔顿酒店是世界上最大的酒店之一。在他们的职工手册中有一个严格的要求：不管你多么辛劳，请始终向旅客保持礼貌的微笑。

公司总经理康希·希尔顿认为：“酒店服务员美的微笑，正像花园里的阳光和春风。”他说：“如果让他选择，他宁愿住进虽然只有残旧地毯，却微笑服务的酒店。而不会去一流设施却看不见微笑的地方”他检查工作时，向员工问得最多的一句话就是：“今天你微笑了吗？”。

正是凭借着良好的服务，希尔顿酒店获得了巨大的成功。现在它的事业已经扩大到五大洲， 在全球有200多家分店。

“微笑服务”成了希尔顿酒店的“发家宝”之一。

小编解读

有时候，一个小小的微笑就会使事情发生巨大的变化。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一些文明礼仪方面的小细节，却可能影响到整件事情的成败。 

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